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Unsere Konsumgewohnheiten und -bedürfnisse haben sich – beschleunigt durch die Pandemie – dramatisch verändert: Wir bewegen uns dynamisch zwischen Online- und Offline-Kanälen und interagieren hybrid mit Marken.
Und trotzdem: 70 Prozent der Unternehmen mit mehreren Standorten zweifeln an ihrer Fähigkeit, nahtlose hybride Kundenerlebnisse zu schaffen.
Was bremst Unternehmen, die nahtlose Erfahrungen zwischen digitalen und physischen Touchpoints ermöglichen wollen?
Wir haben Forrester Consulting mit dieser neuen Studie beauftragt und wollten wissen,
was die zentralen Herausforderungen sind. Aber auch:
Was machen Unternehmen anders, die bereits erfolgreich hybride Customer Experiences schaffen?
Eine neue Studie von Forrester Consulting
Hybride Customer Experience: Chancen und Hindernisse
After the pandemic, 82% of consumers will still shop locally. But their expectations have changed.
After (or during) a very long and disruptive episode, it’s appropriate to ask: How can businesses thrive in this new world?
