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En téléchargeant l’étude Forrester Consulting, vous découvrirez :

Les cinq challenges principaux de la gestion de l’expérience client hybride

Les limites des technologies classiques et des solutions centrées sur un seul aspect de la CX

Les cinq outils primordiaux à mobiliser pour la CX hybride

Les habitudes de consommation ont drastiquement évolué depuis la pandémie : les consommateurs oscillent plus que jamais entre des interactions en ligne et hors ligne.

Pourtant, 70% des entreprises à établissements multiples doutent de leur capacité à proposer une expérience hybride irréprochable à leurs clients.

La nouvelle étude publiée par Forrester Consulting et commanditée par Uberall montre bien la difficulté pour les entreprises à construire un parcours client cohérent et optimal sur tous les canaux utilisés par leurs clients (aussi bien digitaux que physiques). Les entreprises qui parviennent à relever ce défi seront privilégiées par les consommateurs.

Nouvelle étude Forrester Consulting

L’indispensable expérience client hybride