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En téléchargeant l’étude Forrester Consulting, vous découvrirez :

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Les cinq challenges principaux de la gestion de l’expérience client hybride

Les limites des technologies classiques et des solutions centrées sur un seul aspect de la CX

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Les cinq outils primordiaux à mobiliser pour la CX hybride 

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Les habitudes de consommation ont drastiquement évolué depuis la pandémie : les consommateurs oscillent plus que jamais entre des interactions en ligne et hors ligne.

Pourtant, 70% des entreprises à établissements multiples doutent de leur capacité à  proposer une expérience hybride irréprochable à leurs clients.


La nouvelle étude publiée par Forrester Consulting et commanditée par Uberall montre bien la difficulté pour les entreprises à construire un parcours client cohérent et optimal sur tous les canaux utilisés par leurs clients (aussi bien digitaux que physiques). Les entreprises qui parviennent à relever ce défi seront privilégiées par les consommateurs.





 

Nouvelle étude Forrester Consulting

L’indispensable expérience client hybride