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Wie sich die Erwartungen von Konsument:innen verändert haben
Vorsprung durch hybride Customer Experience
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Lokal bleibt also relevant – aber was erwarten hybride Konsument:innen von ihrer Kauferfahrung?
Um das herauszufinden, haben wir fast 4.000 Konsument:innen in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und den USA befragt. Herausgekommen sind wichtige Erkenntnisse zu den Themen Vertrauen, Loyalität und was eine herausragende Customer Experience ausmacht.
Lade den Leitfaden herunter und erfahre:
Warum Menschen lokalen Unternehmen mehr vertrauen, aber auch mehr von ihnen erwarten
Was Kund:innen machen, wenn ihre Erwartungen übertroffen oder aber nicht erfüllt werden
Warum zukunftsfähige Unternehmen eine großartige CX brauchen
Ob Produkte oder Dienstleistungen: 96 Prozent der Konsument:innen informieren sich vor einem Kauf zuerst online. Dieses Verhalten ist zwar nicht ganz neu, aber jetzt erleben wir eine zunehmend hybride Customer Journey.
Die meisten Suchanfragen beziehen sich auf die reale Welt und auf Angebote „in der Nähe“. Lokale Standorte und ihre Online-Präsenz spielen deshalb eine zentrale Rolle – über die gesamte Customer Journey hinweg.
