The New Face of Local ebook

Wie sich die Erwartungen von Konsument:innen verändert haben

Laden Sie den Report herunter und erfahren Sie:

Ob Produkte oder Dienstleistungen – 96 Prozent der Konsument:innen informieren sich vor einem Kauf zuerst online. Das ist zwar nicht ganz neu, aber wir erleben jetzt eine zunehmend hybride Customer Journey. 

Die meisten Suchanfragen beziehen sich auf die reale Welt, auf Angebote „in der Nähe“. Lokale Standorte und ihre Online-Präsenz spielen deshalb eine zentrale Rolle – über die gesamte Customer Journey hinweg.

REPORT HERUNTERLADEN

On our website we use cookies to offer you the best user experience. You can read more here. By continuing to use this site you are giving us your consent to do this.

Uberall  © 2022. All rights reserved.

Local Customer Journey image

Um dies herauszufinden, haben wir fast 4.000 Konsument:innen in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und den USA befragt. Herausgekommen sind wichtige Erkenntnisse zu den Themen Vertrauen, Loyalität und was eine herausragende Customer Experience ausmacht.

Lokal bleibt also relevant – aber was erwarten hybride Konsument:innen von ihrer Kauferfahrung?

Smile icon

Warum Menschen lokalen Unternehmen mehr vertrauen, aber auch mehr von ihnen erwarten

Was Kund:innen machen, wenn ihre Erwartungen übertroffen oder aber nicht erfüllt werden

Performance improvement icon

Warum zukunftsfähige Unternehmen eine großartige CX brauchen

Lightbulb icon

Vorsprung durch hybride
Customer Experience