The New Face of Local ebook

Les bénéfices de la CX hybride

Tout savoir sur le parcours client en ligne et hors ligne

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Les consommateurs ont recours à des canaux en ligne et hors ligne lorsqu’ils recherchent ou souhaitent acheter un produit / un service. Même s’il n’y a rien de nouveau sous le soleil, on constate une accélération du phénomène depuis la pandémie. Le parcours client est désormais hybride.

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Pour mieux comprendre les évolutions des habitudes de consommation depuis la pandémie, Uberall a réalisé un sondage sur l’expérience client, la confiance et la fidélité. Le panel est composé de 4 000 consommateurs en Europe (Allemagne, France et Royaume-Uni) et aux États-Unis.

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Pourquoi la proximité sous-entend une plus grande confiance mais également plus d’attentes 

Le comportement des consommateurs quand ils sont satisfaits (ou, au contraire, déçus)

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Pourquoi il est primordial de proposer la meilleure expérience client possible

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Pour 96 % des consommateurs, tout commence par une recherche en ligne. Pour autant, ces recherches portent sur le monde réel. Et la dimension de proximité joue un rôle central dans le parcours client. 

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Philipp Wolf

Greg Sterling: 

“Les entreprises avec une présence à la fois physique et digitale ont un avantage indéniable par rapport aux commerces 100 % digitaux”

Greg Sterling, Vice President of Market Insights chez Uberall