Mode d’emploi : L’expérience client hybride
14 éléments sur lesquels jouer pour créer une présence hybride solide et attrayante
Proposer une expérience client positive rime avec une augmentation du chiffre d’affaires sur le long terme.
Cela n’échappe pas aux dirigeants d’entreprise qui font de l’optimisation de l'expérience client hybride une priorité.
Puisque le parcours client oscille désormais entre mondes digital et physique, il est essentiel de comprendre les facteurs et les enjeux autour des clients hybrides
Ce mode d’emploi définit l’expérience client hybride d’hyper-proximité pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation, dans un monde où la frontière entre en ligne et hors ligne s’efface peu à peu.
Il s’adresse à toutes les entreprises qui cherchent à améliorer l'expérience client qu’elles proposent.
Les évolutions des
attentes clients
Les bonnes pratiques pour une expérience client mémorable
Les éléments qui influent sur l'expérienc client hybride de proximité
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