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So bringst du deine Unternehmensziele mit den Erwartungen lokaler Konsument:innen in Einklang
Fast 80 Prozent der Geschäftsführer:innen geben an, dass eine Verbesserung der Customer Experience (CX) hohe bis höchste Priorität für sie hat.
Auch wenn CX ein großes Spektrum an Markenerlebnissen und Touchpoints umfasst, steht der lokale Aspekt typischerweise im Mittelpunkt.
Hybride CX verstehen und nutzen
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Die hybride CX ist der Kern dessen, was ein Unternehmen oder eine Marke ausmacht. Darum ist sie entscheidend für die gesamte Customer Experience.
Um Konsument:innen die beste Erfahrung zu bieten, müssen wir verstehen, wie sie Marken online und „im echten Leben“ wahrnehmen. Unser Report definiert Leitlinien für eine hybride CX – als Antwort auf unsere neue Realität, in der die Grenzen zwischen online und offline zunehmend verschwinden. Er richtet sich an Marken, die durchweg eine herausragende Customer Experience bieten wollen auf globaler und lokaler Ebene gleichermaßen.
Wie sich die Erwartungen
von Konsument:innen
verändert haben
Wie du eine herausragende hybride CX schaffst
Welche Faktoren die hybride CX beeinflussen
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