The New Face of Local ebook

Hybride CX verstehen und nutzen

So bringen Sie Ihre Unternehmensziele mit den Erwartungen lokaler Konsument:innen in Einklang

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Welche Faktoren die hybride CX beeinflussen

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Um Konsument:innen die beste Erfahrung zu bieten, müssen wir verstehen, wie sie Marken online und „im echten Leben“ wahrnehmen – und welche Rolle das spielt, um sie für sich zu gewinnen und zu binden. 

Dieser Report definiert Leitlinien für eine hybride CX – als Antwort auf unsere neue Realität, in der die Grenzen zwischen online und offline zunehmend verschwinden. Er richtet sich an Marken, die danach streben, durchweg eine herausragende Customer Experience zu bieten – auf globaler und lokaler Ebene gleichermaßen. 


Fast 80 Prozent der Geschäftsführer:innen geben an, dass eine Verbesserung der Customer Experience (CX) hohe bis höchste Priorität für sie hat. Und auch wenn CX ein großes Spektrum an Markenerlebnissen und Touchpoints umfasst, steht der lokale Aspekt typischerweise im Mittelpunkt. 

Wie sich die Erwartungshaltung der Konsument:innen verändert hat

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Wie Sie eine herausragende hybride CX schaffen

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Die hybride CX ist der Kern dessen, was ein Unternehmen oder eine Marke heute ausmacht. Darum ist sie entscheidend für die Customer Experience insgesamt.

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