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L’expérience client hybride
Faire coïncider les objectifs de l’entreprise avec les attentes des consommateurs
Près de 80% des dirigeants d’entreprise voient l’amélioration de l’expérience client comme une priorité majeure pour leur entreprise. Et même si l’expérience client recouvre un grand nombre de domaines, il est indéniable que la proximité et le client hybride sont devenus les éléments centraux.
L’expérience client est l’expression la plus directe et tangible d’une marque ou d’une entreprise :
Pour améliorer l’expérience client, il faut comprendre le parcours des consommateurs à la fois en ligne et dans le monde physique.
Ce guide décrit le cadre d’hyper proximité de l’expérience client au sein d’une réalité hybride, dans un monde phygital. Il s’adresse aux marques qui ont pour ambition de proposer une expérience client excellente et cohérente aussi bien à un niveau global que local.
Les nouvelles attentes des consommateurs
Téléchargez le guide et découvrez :
Comment adapter sa stratégie marketing à l’expérience client hybride
Les facteurs qui impactent l’expérience client hybride
