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L’expérience client hybride

Faire coïncider les objectifs de l’entreprises avec les attentes des consommateurs 

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Les facteurs qui impactent l’expérience client hybride

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Pour améliorer l’expérience client, il faut comprendre le parcours des consommateurs à la fois en ligne et dans la “vraie vie” et garder en tête que ces deux parcours vont contribuer à être choisi par les clients et à les fidéliser. 

Ce guide décrit le cadre “d’hyper proximité” de l’expérience client au sein d’une réalité hybride et mouvante dans un monde à la fois digital et physique. Il s’adresse aux marques qui ont pour ambition de proposer une expérience client excellente et cohérente aussi bien à un niveau global que local. 


Près de 80% des dirigeants d’entreprise voient l’amélioration de l’expérience client comme une priorité majeure pour leur entreprise. Et même si l’expérience client recouvre un grand nombre de domaines, il est indéniable que la proximité et le client hybride sont devenus l’élément central. 

Les nouvelles attentes des consommateurs

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Comment adapter sa stratégie marketing à l’expérience client hybride

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L’expérience client est l’expression la plus directe et tangible d’une marque ou d’une entreprise

 

 

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