Guide pratique :
Gestion des avis clients
Il existe bien des facteurs qui peuvent compliquer
la gestion des avis, comme par exemple un grand nombre d’établissements à gérer ou la cohérence des messages.
L'objectif de ce guide est de vous aider à faire face à ces défis. Il met à votre disposition des conseils pratiques pour encourager toujours plus de clients à se rendre dans vos établissements.
59 % des consommateurs estiment que les avis en ligne sont aussi fiables que les recommandations de leur entourage. Pour vous aider à tirer pleinement profit de cette tendance, notre équipe a compilé pour vous les meilleures pratiques du Review Management.
Téléchargez le rapport et découvrez :
Les bonnes pratiques pour convertir les avis en ligne en ventes dans vos magasins.
La marche à suivre pour analyser et répondre aux retours négatifs.
Des modèles pour proposer à vos équipes des réponses adéquates.
Les différentes étapes pour assurer une gestion fluide des avis.
“Depuis que nous utilisons Uberall, notre note GMB globale et notre singularité d’accueil ont augmenté. Nous sommes notifiés à chaque nouvel avis client ce qui nous permet un taux de réactivité très élevé. Chez Okaïdi, nous répondons à 75% des avis en ligne et l’outil nous permet de remercier nos clients et d’améliorer la qualité de nos réponses.”
Laure Buffard
Pilote régional LANGUEDOC ROUSSILLON, Okaïdi
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