Le nouveau visage du marketing local : un parcours client omnicanal

Comment le COVID et le numérique ont-ils donné naissance au parcours client hybride ?

Comment le parcours client a évolué au cours de l’année précédante

Téléchargez notre rapport (en anglais) pour découvrir : 

Pourquoi les performances du marketing local ont augmenté

Les mesures adoptées et recommandées par les spécialistes marketing

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT

82 % des personnes interrogées ont indiqué leur intention de continuer à acheter local après la pandémie. Leurs attentes ont toutefois sensiblement changé.

Avec cette très longue période qui a bouleversé (et bouleverse encore) de nombreuses habitudes de consommation, on peut se poser la question : Comment les entreprises peuvent-elles prospérer dans ce nouvel environnement ?

Nous avons mené une enquête auprès de plus de     4 000 consommateurs en France, en Allemagne, aux États-Unis, et au Royaume-Uni.

Nous avons étudié la performance en ligne de près de 80 000 établissements d’entreprises de taille moyenne dans notre base de données.

Les insights consommateurs et les conseils fournis par plusieurs spécialistes du marketing sont venus enrichir les conclusions de notre analyse. 

Nous avons mesuré les effets de la pandémie sur le parcours client et avons analysé les différentes stratégies développées par les entreprises :

Dans notre rapport, vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour affiner votre stratégie marketing. 

Le commerce de détail a tout intérêt à associer les ventes en ligne et en magasin. L’idéal – il est essentiel de bien le comprendre – est de faire de votre boutique en ligne le second pilier de votre stratégie commerciale. Nous recommandons au minimum d’utiliser toutes les possibilités à votre disposition pour vous rapprocher de votre clientèle et la tenir informée de vos activités, et ce, même si vos établissements restent fermés.

Lydia Oertel

Online Marketing Manager | Thalia

Il n’y a que sur votre présence en ligne sur laquelle vos clients peuvent toujours compter. Faites en sorte que leur expérience soit optimale.


Barry Yim

Senior Product Manager | Moz

En tant que responsable marketing, nous ne pouvons plus traiter les activités hors ligne et en ligne comme s’il s’agissait de deux catégories distinctes. Si l’on place les consommateurs au centre de notre activité, il apparaît clairement que le parcours client est dorénavant un cheminement hybride que nous ne pouvons pas nous permettre d’ignorer. Les entreprises ont le devoir de s’adapter. Elles doivent rendre leurs services plus pratiques, plus visibles et placer le parcours client contemporain au centre de leur attention. 

Philipp Wolf

Senior Content Marketing Manager | Uberall

Testimonials

L’auteur 

Philipp Wolf est responsable recherche et contenu chez Uberall. Pour établir ce rapport, il a passé en revue quelques 80 000 établissements ainsi que les réponses de plus de 4 000 clientes et clients à un sondage récent. Son but ? Mesurer l’impact de la pandémie sur l’activité des entreprises locales et déterminer ses implications pour l’avenir du marketing.

  Nous avons mené une enquête auprès de plus de 4 000 consommateurs en France, en Allemagne, aux États-Unis, et au Royaume-Uni.

  Les insights consommateurs et les conseils 

  Nous avons étudié la performance en ligne de près fournis par plusieurs spécialistes du marketing sont venus enrichir les conclusions de notre analyse.

  Les insights consommateurs et les conseils de 80 000 établissements d’entreprises de taille moyenne dans notre base de données. 

Nous utilisons des cookies sur notre site web afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici. En continuant à utiliser ce site web, vous nous donnez votre accord.

Uberall Inc. © 2021. Tous droits réservés.

Mentions légales