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Le nouveau visage du marketing local
Un parcours client omnicanal ou comment le COVID et le digital ont donné naissance au parcours client hybride ?
How Digitalization and COVID Created the Hybrid Customer Journey
The Local Marketing Report 2021
Après la pandémie, 82 % des consommateurs souhaitent continuer à acheter localement. Mais leurs attentes ont évolué.
Comment les entreprises peuvent-elles prospérer dans ce nouvel environnement ?
After the pandemic, 82% of consumers will still shop locally. But their expectations have changed.
After (or during) a very long and disruptive episode, it’s appropriate to ask: How can businesses thrive in this new world?
Nous avons mesuré les effets de la pandémie sur le parcours client et avons analysé les différentes stratégies développées par les entreprises :
• Enquête avec un échantillon de 4 000 consommateurs en France, en Allemagne, aux États-Unis, et au Royaume-Uni.
• Analyse de la performance en ligne de près de 80 000 établissements d’entreprises de taille moyenne.
• Conseils prodigués par plusieurs spécialistes du marketing pour enrichir les conclusions de notre analyse.
Inside this guide, in fact that we wanted to understand better how the pandemic affected the local customer journey, we reveal:
• a survey ran by other 4, 000 consumers in the US, UK, France and Germany;
• an analysis of nearly 80, 000 mid-market business locations in our own database;
• findings with the insights and recommendations of various marketing experts
Téléchargez notre rapport pour découvrir :
Comment le parcours client
a évolué
Pourquoi les performances du marketing local ont augmenté
Les mesures recommandées par les spécialistes marketing
Le commerce de détail a tout intérêt à associer les ventes en ligne et en magasin. L’idéal – il est essentiel de bien le comprendre – est de faire de votre boutique en ligne le second pilier de votre stratégie commerciale. Nous recommandons au minimum d’utiliser toutes les possibilités à votre disposition pour vous rapprocher de votre clientèle et la tenir informée de vos activités, et ce, même si vos établissements restent fermés.
Lydia Oertel
Online Marketing Manager | Thalia
Lydia Oertel
Online Marketing Manager | Thalia
It’s highly recommendable for retailers to further connect online and offline sales. It’s utterly important that you try to make an online shop your second pillar – or at least use those possibilities that help you keep your customers up to date and close to you even when your stores aren’t open.